园林公司对于电话中客户的服务要求

园林公司对于电话中客户的服务要求

1．先取得对方信任

 　　诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样。要想将商品销售出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。如果是面对面接触的话，顾客至少还能凭对业务人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。

 2．说话速度不宜太快

 　　一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。

     现实生活中，人们普遍存在着喜欢'戴高帽'、吃软不吃硬盼心态。特别是性格刚烈、很有主见的人，如果我们说话过'冲'，以命令的口吻指责，对方不但不理睬，说不定比我们更硬。如果我们给他来点适当的'抬举'，对方反倒会产生同情心，纵使自己为难，也会顺从我们的意思。